18 DE FEBRERO DE 2018 |
Espectáculos

Verificar los datos del fabricante, las edades a las que está dirigido y los sellos de certificación de seguridad, algunos de los aspectos a tener en cuenta.

Buenos Aires, martes 2 de enero de 2018.- Con el comienzo del año nuevo los niños desean ansiosos la llegada de los Reyes Magos. Desde Defensa al Consumidor de la Ciudad damos algunas claves para tener en cuenta al momento de realizar tu elección de los regalos.

Lo primero es la seguridad: en este sentido, los mejores productos contienen los sellos de certificación de calidad. La sigla CE y CS nos indica que tanto el fabricante como el importador han verificado el cumplimiento de la normativa vigente respecto de la calidad de los materiales.

"Desde la Ciudad recomendamos leer siempre las indicaciones que figuran en la etiqueta sobre la edad recomendada para cada juego y las modalidades de uso”, explicó Facundo Carrillo, secretario de Atención Ciudadana. Y agregó: “Todos los juguetes deben contener obligatoriamente esa información, es un derecho que tenemos como consumidores”.

Otro aspecto central de la información que contienen los juguetes es que las instrucciones deben estar escritas en nuestro idioma. Éste no es un detalle menor, más aún cuando muchos utilizan energía eléctrica. En ese caso, hay que detenerse a leer las indicaciones de funcionamiento, si bien casi todos los dispositivos pueden enchufarse a la red doméstica, algunos podrían precisar adaptadores o de lo contrario podrían descomponerse.

Respecto de las condiciones comerciales, es imprescindible solicitar la factura de compra, ya que todos los productos tienen como mínimo, 6 meses de garantía legal, y el documento de compra es lo que nos permite reclamar frente a un desperfecto o falla. Por otra parte, los comercios deben exhibir los precios y respetar esos valores al momento del pago ya sea en efectivo o con tarjeta en un pago.

"En la semana previa a reyes realizamos controles en jugueterías con el objetivo de verificar que los productos ofrecidos cumplen con la normativa vigente”,  afirmó Vilma Bouza, Directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad- La funcionaria comentó: “Los vecinos que detecten una falta a sus derechos pueden solicitar una inspección al local infractor a través de la aplicación BA 147”.


Los productos pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin restricciones de días y horario. El valor abonado por el consumidor debe respetarse en caso de que se eligiera realizar un cambio. Si existiera una diferencia a favor del consumidor, el comercio deberá emitir una nota de crédito que podrá utilizarse dentro de los 90 días de emitida.

Recordá estas claves para comprar juguetes

Verificá los sellos de certificación de seguridad CE y CS.

La etiqueta debe contener la información del fabricante y los datos de contacto.

Los productos deben contener las instrucciones de uso en idioma español.

Verifica que el producto incluya el pictograma que indica las edades para la que fue diseñado.

Todos los productos tienen una garantía legal de 6 meses, por más que el comercio no entregue una certificación.

Los cambios pueden realizarse durante 30 días a contar desde la entrega, en todo el horario comercial y sin restricciones de días.

Solicitá una factura o ticket de compra siempre.

El Gobierno de la Ciudad difunde derechos y consejos a través de sus redes sociales: Facebook /BAconsumidor y Twitter @BAconsumidor. Además, orienta a los consumidores a través de la línea gratuita 147 y en las oficinas que funcionan en las Sedes Comunales de la Ciudad.

En un operativo que alcanzó a 69 supermercados y autoservicios barriales, los inspectores retiraron de la venta yogures, postres y cereales entre otros.

Buenos Aires, 27 de octubre de 2017.- Defensa al Consumidor de la Ciudad dirigió un operativo en el que detectó y retiró de la venta 518 productos en su mayoría lácteos para bebés y niños que estaban exhibidos para su comercialización en autoservicios y supermercados con fecha de vencimiento ya expirada. Algunos productos superaban en siete meses su fecha de caducidad.

“Desde la Ciudad controlamos en forma permanente el cumplimiento de las normas que nos protegen como consumidores”, afirmó Facundo Carrillo, secretario de Atención y Gestión Ciudadana y completó: “Estos operativos son posibles gracias a la acción de los vecinos que reportan estos incumplimientos a través de la aplicación BA 147, la web www.buenosaires.gob.ar y la línea 147”.

Hay que destacar que varias de las infracciones detectadas fueron reportadas por los vecinos, quienes colaboraron con los inspectores ofreciendo fotos e información precisa de los productos y su ubicación en las góndolas, permitiendo agilizar la tarea de los inspectores.

“La infracción detectada es grave porque pone en peligro la salud de los ciudadanos más vulnerables que son nuestros niños”, destacó Vilma Bouza, Directora de Defensa al Consumidor del Gobierno de la Ciudad y agregó: “Cuando detectamos estas irregularidades retiramos de la venta los productos y labramos las actas de infracción para sancionar esa conducta”.

Entre los productos retirados de la venta se contabilizaron 12 cartones de leche Nutrilon con más de 5 meses de vencida, 5 leches Enfa Bebé de Sancor de 1 litro c/u vencidas 46 días atrás, 11 leches Baby 1 La Serenísima de 200 ml c/u vencidas 23 días atrás, 31 cajas de leche Sancor Bebe para niños de 0 a 6 meses por 200 ml con 14 días de vencida, 14 cajas de Cereal Infantil Nestum por 200 grs c/u vencidas hacía 5 días, 10 postres Serenito con 20 días de vencido, 12 yogurt Yogurísimo con 7 días de vencido, 10 leches la Serenísima en cartón con 1 mes de vencida, 20 Jugos Ades con 1 mes de vencidos, 42 cajas de Zuccaritas Kellog’s de 200 grs, con 7 meses de vencidos”.

De acuerdo a la normativa vigente, los comercios en infracción tienen 10 días para ofrecer un descargo en su defensa y podrían recibir sanciones de multa de hasta cinco millones de pesos, según sus antecedentes en el registro de infractores, la cantidad de productos exhibidos a la venta entre otros aspectos de importancia para la graduación de las sanciones.

Además de los alimentos para niños, también se verificó la existencia a la venta de 85 trozos de queso por salut envasados vencidos por 12 días; 17 paquetes de salchichas marca WHIM de 6 unidades c/u, vencidas hacía 5 días, 24 cajas de Mousse Exquisita vencidas 20 días atrás, alfajores Aguila Blanco vencidos 32 días atrás y 15 unidades de Salsa Golf Hellmans de 125 grs c/u vencidas 14 días atrás.

La infracción transgrede el artículo 5 de la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, que establece: “Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores”

Las inspecciones continuarán en distintos barrios, mientras que están en proceso de elaboración varias sanciones por infracciones similares, destacándose que, en caso de ser reincidentes, los comercios en infracción serán sancionados con el doble de la multa aplicada.

¿Cómo reportar irregularidades en comercios?

A través de la aplicación gratuita BA 147 los vecinos pueden reportar todo tipo de incumplimientos a sus derechos. La misma puede descargarse desde Play Store o App Store de acuerdo al sistema operativo del teléfono. Una vez instalada, es necesario ingresar al ítem fiscalizaciones comerciales y, finalmente, a “incumplimiento a los derechos del consumidor”. El reporte permite subir las fotos que ilustran la falta..

El Gobierno de la Ciudad difunde derechos y consejos a través de sus redes sociales: Facebook/BAconsumidor y Twitter @BAconsumidor. Además, orienta a los consumidores a través de la línea gratuita 147 y en las oficinas que funcionan en las Sedes Comunales de la Ciudad.

Así lo advirtió Defensa al Consumidor de la Ciudad, que imputó por presunta violación a la ley 24.240 a dos complejos de cines que informan esa prohibición en su cartelería.

Buenos Aires, 5 de octubre de 2017.- Inspectores de Defensa al Consumidor de la Ciudad realizaron un operativo en los Complejos de cines CINEMARK de Abasto y Palermo, donde constataron que en ambos establecimientos se impone la restricción para los ciudadanos de ingresar con alimentos y/ o bebidas a las salas. En tal sentido, se labraron 2 actas de infracción que tramitarán en la sede del organismo.

"Limitar la libertad de elección de los consumidores es una práctica contraria a nuestro marco legal que resulta abusiva”, afirmó Vilma Bouza, Directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad, y explicó: “Comprar una gaseosa o un alimento fuera del Complejo del cine siempre debe ser una opción viable para un consumidor, tanto por su preferencia de marca, precio y/o hasta por razones salubridad en el caso de quienes son celíacos".

La prohibición, informada a los vecinos mediante carteles exhibidos al ingreso del Candy bar, sería violatoria a la Ley de Defensa al Consumidor, que establece que se tendrán por no convenidas las cláusulas que definan una renuncia o restricción de los derechos del consumidor, o bien que amplíen los derechos de la otra parte.

Asimismo, el artículo 8 bis de la ley de Defensa al Consumidor establece para los comercios la obligación de brindar un trato digno a los consumidores. En tal sentido, la obligación de compra de productos en forma exclusiva dentro del complejo resultan contrarias y discriminatorias para los consumidores.

El nuevo código civil define que están prohibidas las prácticas que limitan la libertad de contratar del consumidor, en especial las que subordinan la provisión de productos y servicios a la adquisición simultánea de otros (bienes, productos o servicios), y otras similares que persigan el mismo objetivo.

En este marco legal, se define como abusiva la cláusula impuesta en el cartel que exhiben los complejos de cines por la que se impone la prohibición. De confirmarse la instrucción, los establecimientos podrían ser sancionados con multas de hasta 5 millones de pesos.

Los vecinos pueden reportar infracciones a sus derechos como consumidores a través de la aplicación gratuita para celulares BA 147, que permite subir fotos de las situaciones de infracción y solicitar una inspección que se realiza en un plazo de 72 horas. Estos reportes se pueden realizar también a través de la línea de atención 147.

Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, recibe las denuncias en forma personal a través de las oficinas que funcionan en las Sedes Comunales, para más información ingresa a www.buenosaires.gob.ar/consumidorconsumidor-. Para conocer más sobre tus derechos, ingresá a Facebook o Twitter y sumate a @BAconsumidor.

Se labraron 124 actas de infracción por falta de exhibición de precios y de carteles obligatorios que informan el derecho de cambio de productos.

Buenos Aires, 15 de junio de 2017-. Defensa al Consumidor de la Ciudad inició un operativo para controlar que los comercios exhiban sus precios e informen mediante carteles obligatorios los derechos a realizar cambios y reclamos en la semana previa a la celebración del día del padre.

“Salimos a controlar que los comercios informen de forma clara a los consumidores, exhiban los precios y acomoden la mercadería de acuerdo al tipo de descuento ofrecido, tal y como lo establecen las buenas prácticas comerciales, afirmó Facundo carrillo, subsecretario de Demanda Ciudadana de la Ciudad, al tiempo que destacó, “Si detectamos que un comercio no cumple, labramos el acta de infracción y le brindamos un cartel para que sea fijado en el momento.”

En la jornada de ayer se detectaron 124 comercios que no cumplían con la normativa de Lealtad Comercial, las principales faltas fueron la no exhibición de precios y la ausencia de información obligatoria en carteles como el que informa a los consumidores que pueden realizar cambios dentro de los 30 días de efectuada la compra y que siempre debe respetarse el valor abonado por el consumidor.

Asimismo, la Ley 5008 de la Ciudad dispone que debe fijarse un cartel informando a los consumidores que no pueden establecerse diferencias en el precio cuando el consumidor pague con tarjeta en un pago o con efectivo, siendo ambos medios de pago válidos para efectuar compras.

Es importante advertir, que además de labrarse las actas, los inspectores suministran a los comercios los carteles que están en falta, para que con posterioridad a la inspección los consumidores puedan disponer de esa información y hagan valer sus derechos.

Hay que destacar que los consumidores pueden reportar incumplimientos a sus derechos a través de la web www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor o la línea gratuita 147 y solicitar la inspección del comercio que se presume infractor. Se debe detallar la falta cometida, el producto, servicio o publicidad a la que hace referencia y los datos exactos del comercio.
Inspectores recorrieron el Shopping

Consejos para realizar compras

Además del control en comercios, se ha dispuesto la difusión de consejos para realizar compras a través de las cuentas de Facebook y Twitter @BAconsumidor. Aquí algunos de ellos:

Definí un producto y buscá referencias de precios en 3 comercios, es muy útil para saber si los descuentos prometidos son verdaderos.

Verificá las promociones de descuentos, poné especial atención a las condiciones (letra chica) que aclaran días, cuotas, topes, etc.

Si ves una oferta confirmá que haya stock disponible antes de realizar la compra por internet y/o dirigirte al comercio.

Comprá durante los días previos  al día festivo, encontrarás más cantidad de oferta y surtido de productos

Pedí y conservá siempre el ticket de compra para poder realizar cambios o reclamar por defectos.
 
Verificá que el producto funciona correctamente y cumple con todas las características que informa. Tenés 30 días para realizar cambios.
 
Si realizaste una compra electrónica y recibís el producto en tu casa, podés devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción.
 
Todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal por más que el comercio no provea de un certificado.

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